Agentstatussammendrag etter intervallrapport

Agentstatussammendraget etter intervallrapport viser varigheten og prosentdelen av tid agenten tilbrakte i agenttilstandene.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Tid tilbrakt i agenttilstand etter intervall	Viser tiden agenter tilbrakte i agenttilstander.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Starttid for intervall	Startdato og -tid for hvert 30- eller 60-minuttersintervall eller startdato og -tid for rapportområdet.
Sluttid for intervall	Sluttdato og -tid for hvert 30- eller 60-minuttersintervall eller sluttdato og -tid for rapportområdet.
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Linje	Siste aktive Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Totalt innlogget tid	Samlet tid agenten er pålogget Unified CCX. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Ikke klar-tid – tid	Tid agenten tilbrakte i ikke klar-tilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Ikke klar-tid – %	Prosentdel tid agenten tilbrakte i ikke klar-tilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Klar-tid – tid	Tid agenten tilbrakte i klar-tilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Klar-tid – tid %	Prosentdel tid agenten tilbrakte i klar-tilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Reservert tid – tid	Tid agenten tilbrakte i reservert-tilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Reservert tid – %	Prosentdel tid agenten tilbrakte i reservert-tilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Taletid – tid	Tid agenten tilbrakte i taletilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Taletid – %	Prosentdel tid en agent tilbrakte i taletilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Arbeidstid – tid	Tid agenten tilbrakte i arbeidstilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Arbeidstid – %	Prosentdel tid en agent tilbrakte i arbeidstilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter

Resultat

Intervallengde

Følgende alternativer er tilgjengelige:

Entire report range (Hele rapportområdet) – viser informasjon basert på angitt start- og sluttid, men viser ikke informasjon for bestemte intervaller innenfor rapportperioden.
Thirty (30) minutes (Tretti (30) minutter) – viser informasjon for 30-minuttersintervaller innenfor rapportperioden. Det første intervallet begynner ved rapportens starttid, det neste intervallet begynner 30 minutter etter rapportens starttid og så videre.
Sixty (60) minutes (Seksti (60) minutter) – viser informasjon for 60-minuttersintervaller innenfor rapportperioden. Det første intervallet begynner ved rapportens starttid, det neste intervallet begynner 60 minutter etter rapportens starttid og så videre.

Merk

Hvis du velger alternativet "Thirty (30) minutes" (Tretti (30) minutter) eller "Sixty (60) minutes" (Seksti (60) minutter), kan det la lengre tid før rapporten viser resultater, sammenlignet med alternativet "Entire report range" (Hele rapportområdet). Du kan redusere behandlingstiden ved å generere rapporten for et kortere spørringsintervall.

Ressursgruppenavn

Viser informasjon for agenter som hører til de angitte ressursgruppene. Rapporten viser informasjon bare for tiden agenten hørte til en av de valgte ressursgruppene.

Agentnavn

Viser informasjon for de valgte agentene.

Ferdighetsnavn

Viser informasjon for agenter som har de angitte ferdighetene. Rapporten viser informasjon bare for tiden agenten hadde en av de valgte ferdighetene.

Gruppenavn

Viser informasjon om agenter som hører til de valgte gruppene. Rapporten viser informasjon bare for tiden agenten hørte til en av de valgte gruppene.

Grupperingskriterier

Ingen